Wir erhalten ein "Capture failed"

In manchen Fällen können Probleme entstehen, wenn man mehrere Male versucht, eine Zahlung einer Transaktion abzuheben. Dann erhält man die Nachricht "capture failed" (Erfassung fehlgeschlagen).

Dies kann auftauchen, wenn die Reservierung des Transaktionsbetrages auf dem Konto des Kunden ausgelaufen ist. In den meisten Fällen liegt es jedoch daran, dass ein Kommunikationsfehler bei Nets aufkommt, weil Nets in Praxis die Zahlung abhebt, aber keine Antwort an uns zurücksendet.

Wenn dies geschehen sollte, sollten Sie ein paar Tage abwarten und observieren, ob man den Transaktionsbetrag abheben kann. Geschieht dies nicht, ist man gezwungen, Nets zu kontaktieren, um Klarheit zu schaffen.

Wenn man dafür gesorgt hat, dass die Zahlung durchgeführt ist, kann man die Transaktion in "suchen" in einem Manager finden und auf das Symbol (zwei grüne Pfeile) rechts, um den Status zu "captured" zu ändern.

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